呼叫中心——做你最擅长的，其余的交给呼叫中心外包
● 呼叫中心外包是什么？
产品介绍
随着服务意识深入人心，呼叫中心应用逐渐被广大企事业单位接受，不仅在通信、金融，而且在航空、铁路、物流、
房地产、商业、零售、制造、旅游、媒体、政府和公用事业等各行各业获得广泛应用，不但大型企事业单位，一些中
小型企事业单位都在策划建立呼叫中心。 中国电信呼叫中心外包产品是指利用现有的呼叫中心业务平台，为政府、企事业单位量身定制专业的呼叫中心应用，
提供从产品咨询、投诉建议等客户服务，到产品推介、市场调查、电话销售等营销服务。
二、呼叫中心外包做什么？ ?D?D 外包模式
平台外包： 出租 24小时服务的 呼叫中心 平台、并提供排队机、交换机、服务器、通讯设备、中继线等 资源；为
客户量身定制相关 IVR语音流程 座席外包： 出租 座席席位、座席终端、座席配套的基本软件及相关服务设施等 ；
场地外包： 为企业提供外包项目运营场所，如 机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务等 ；
人员外包： 出租 CSR（客户服务代表）及现场管理人员；
管理外包： 根据外包服务需求，提供外包管理服务，主要包括：人员招聘、人员管理、优化配置方案，管理架构设
计，绩效方案，话务现场管理，项目运营报告的设计和分析 业务外包： 根据外包业务需求，提供外包业务服务，主要包括：知识库引擎、工作流引擎、 CRM引擎、数据挖掘、
传真应用、电子邮件应用、短信应用、Web应用等
模式 |
平台外包 |
座席外包 |
场地外包 |
人员外包 |
管理外包 |
业务外包 |
模式一 |
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根据客户需求选择 |
模式二 |
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模式三 |
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模式四 |
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三、呼叫中心外包为您带来什么？ -- 产品价值
1、投资风险小：通过租用呼叫中心平台，客户无需一次性大成本投入，也不存在系统建设风险。
2、系统扩展性强：呼叫中心的规模可以随需而变，随着业务的起伏，得到规模柔性的系统；客户可以根据实际需要，
获得针对不同业务发展阶段的呼叫中心服务，按需获得集中或分散的座席布放。 3、服务更专业：通过专业的客户服务，提高服务质量，并为客户简化管理体系，提高管理水平。
四、选择电信为您服务的理由？ -- 我们的优势
全方位服务体系 ：一站式服务模式，整合各种电信资源为客户提供最便捷、专业的呼叫中心服务，并解决全国组网
问题。同时还可以根据企业实际需要，将呼叫中心的服务延伸到任何地方；已构建完善、专业的售后服务体系及一站
式服务体系，为各行业的客户提供优质的服务 |
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